Политика возврата | Школа Маркетинга США

1. Введение

Школа Маркетинга США стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность всех наших студентов. Мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, при которых вам может потребоваться отменить регистрацию на курс или запросить возврат средств.

Настоящая Политика возврата определяет условия, сроки и процедуры для запроса и обработки возвратов за наши курсы и услуги. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед регистрацией на любой из наших курсов или приобретением любых услуг.

Оплачивая наши курсы или услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями настоящей Политики возврата.

2. Политика возврата средств

2.1. Стандартная политика возврата для онлайн-курсов

Для всех онлайн-курсов действуют следующие условия возврата:

Период охлаждения (14 дней): Если вы решите отказаться от курса в течение 14 календарных дней с момента регистрации и оплаты, и при условии, что вы не приступили к обучению (не просмотрели более 25% материалов курса), вы имеете право на полный возврат средств.
После периода охлаждения: По истечении 14-дневного периода охлаждения, или если вы просмотрели более 25% материалов курса, возврат средств не производится, за исключением особых обстоятельств, описанных в разделе 2.4.

2.2. Политика возврата для офлайн-курсов и мероприятий

Для офлайн-курсов, семинаров и мероприятий действуют следующие условия:

Отмена за 30+ дней до начала: Полный возврат средств за вычетом административного сбора в размере 10%.
Отмена за 14-29 дней до начала: Возврат 50% от оплаченной суммы.
Отмена менее чем за 14 дней до начала: Возврат средств не производится, но мы предлагаем возможность перенести участие на следующую доступную дату или заменить участника без дополнительной платы.

2.3. Политика возврата для групповых скидок и корпоративных пакетов

Для групповых и корпоративных заказов:

Стандартные условия: Возврат средств осуществляется в соответствии с индивидуальным договором, подписанным с организацией.
Отмена отдельных участников: При отмене участия отдельных лиц в рамках группового заказа, общая стоимость пересчитывается в соответствии с актуальными ценами, что может привести к потере групповой скидки.

2.4. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что иногда могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. В следующих случаях мы можем рассмотреть возможность полного или частичного возврата средств даже после стандартного периода возврата:

Серьезные медицинские проблемы: При предоставлении медицинской справки, подтверждающей невозможность продолжать обучение.
Непредвиденные семейные обстоятельства: В случае серьезных семейных обстоятельств, требующих вашего полного внимания.
Технические проблемы со стороны Школы: Если технические проблемы на нашей стороне препятствуют вашему доступу к материалам курса в течение значительного периода времени.

Каждый случай рассматривается индивидуально, и окончательное решение принимается руководством Школы Маркетинга США. Для рассмотрения особых обстоятельств требуется документальное подтверждение.

3. Условия для возврата

3.1. Критерии соответствия

Чтобы иметь право на возврат средств, должны быть соблюдены следующие условия:

Запрос на возврат должен быть подан в установленные сроки в соответствии с типом приобретенной услуги;
Запрос должен быть оформлен в письменной форме с указанием причины возврата;
В случае онлайн-курсов, ваш доступ к материалам курса должен соответствовать установленным ограничениям (не более 25% просмотренного контента);
Все предоставленные учебные материалы (если применимо) должны быть возвращены в надлежащем состоянии;
Вы должны предоставить подтверждение платежа и вашу контактную информацию.

3.2. Исключения из политики возврата

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

После истечения установленного периода для возврата средств;
Если вы нарушили наши Условия использования или Кодекс поведения студентов;
За бесплатные бонусные материалы, предоставляемые в рамках курса;
За отдельно приобретенные дополнительные материалы или услуги (например, индивидуальное наставничество, расширенный доступ);
При предоставлении ложной информации при регистрации;
В случаях, когда невозможность завершить курс связана с личными обстоятельствами, не подпадающими под категорию особых обстоятельств, описанных в разделе 2.4.

3.3. Альтернативы возврату

В некоторых случаях, когда возврат средств не может быть произведен, мы можем предложить следующие альтернативы:

Перенос регистрации: Возможность перенести ваше участие на следующий поток курса или другой курс эквивалентной стоимости;
Кредит на будущие курсы: Предоставление кредита на вашем аккаунте, который можно использовать для будущих курсов или услуг;
Передача регистрации: Возможность передать вашу регистрацию другому лицу (с предварительным согласованием с администрацией школы);
Расширенный доступ: Продление срока доступа к материалам курса.

4. Сроки обработки возвратов

4.1. Время рассмотрения запросов

После получения вашего запроса на возврат средств:

Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней;
Рассмотрение стандартных запросов на возврат занимает до 5 рабочих дней;
Рассмотрение запросов, связанных с особыми обстоятельствами, может занять до 14 рабочих дней в зависимости от сложности случая и необходимости проверки предоставленных документов.

4.2. Сроки выплаты возвратов

После одобрения запроса на возврат:

Возврат средств на кредитную/дебетовую карту обычно занимает 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка;
Возврат средств на банковский счет может занять до 14 рабочих дней;
Возврат через другие платежные системы (PayPal, электронные кошельки) обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.

Обратите внимание, что Школа Маркетинга США не несет ответственности за задержки, связанные с обработкой платежей банками или другими финансовыми учреждениями.

4.3. Отслеживание статуса возврата

Вы можете отслеживать статус вашего запроса на возврат следующими способами:

Через личный кабинет на нашем сайте в разделе "История платежей";
По электронной почте, отправив запрос на [email protected] с указанием номера заказа;
Связавшись с нашей службой поддержки по телефону +448913227546 в рабочие часы.

5. Процедура подачи заявки на возврат

5.1. Как подать заявку на возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

Войдите в свой личный кабинет на сайте marketingschoolusa.com;
Перейдите в раздел "Мои курсы" и выберите курс, за который вы хотите запросить возврат;
Нажмите на кнопку "Запросить возврат" и заполните форму, указав причину возврата;
При необходимости приложите подтверждающие документы (например, медицинскую справку);
Отправьте запрос и сохраните номер заявки для дальнейшего отслеживания.

Альтернативно, вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] с указанием следующей информации:

Полное имя, под которым вы зарегистрированы;
Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью;
Название курса или услуги;
Дата покупки и номер заказа;
Причина запроса на возврат;
Подтверждающие документы (если применимо).

5.2. Необходимые документы

В зависимости от причины запроса на возврат, вам может потребоваться предоставить следующие документы:

Для медицинских причин: Медицинская справка или заключение врача с указанием даты и описанием состояния;
Для семейных обстоятельств: Соответствующие документы, подтверждающие ситуацию;
Для технических проблем: Снимки экрана, сообщения об ошибках или другие доказательства проблемы;
Для всех запросов: Квитанция или подтверждение платежа.

Все документы должны быть предоставлены в формате PDF, JPG или PNG. Максимальный размер файла - 5 МБ.

5.3. Процесс рассмотрения заявки

После получения вашего запроса на возврат, процесс рассмотрения включает следующие этапы:

Проверка соответствия запроса нашей политике возврата;
Проверка предоставленной информации и документов;
Анализ использования курса (для онлайн-курсов);
Принятие решения о возврате;
Уведомление вас о решении по электронной почте;
В случае одобрения, обработка возврата в соответствии с указанными сроками.

Мы стремимся сделать процесс возврата максимально прозрачным и справедливым для всех наших студентов.

6. Исключения из политики возврата

Существуют определенные случаи и услуги, на которые наша стандартная политика возврата не распространяется:

6.1. Специальные предложения и акции

Курсы и услуги, приобретенные со значительной скидкой (более 50% от стандартной цены), могут иметь ограниченные возможности возврата или не подлежать возврату вообще;
Курсы, приобретенные в рамках временных акций "флеш-продаж", обычно не подлежат возврату;
Бонусные или бесплатные материалы, предоставляемые в рамках специальных предложений, не подлежат возмещению.

Специальные условия возврата для таких предложений будут явно указаны на странице продажи до момента покупки.

6.2. Цифровые продукты и материалы для скачивания

Электронные книги, PDF-руководства, шаблоны и другие цифровые материалы для скачивания не подлежат возврату после завершения покупки и предоставления доступа к загрузке;
Индивидуальные консультации и сессии наставничества, которые уже были проведены, не подлежат возврату;
Доступ к закрытым сообществам и членским программам может подлежать только частичному возврату пропорционально неиспользованному периоду.

6.3. Случаи нарушения условий использования

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Нарушение прав интеллектуальной собственности Школы Маркетинга США (например, несанкционированное копирование или распространение материалов курса);
Нарушение Кодекса поведения студентов (например, неуважительное поведение по отношению к преподавателям или другим студентам);
Предоставление ложной информации при регистрации или в запросе на возврат;
Попытки обойти технические ограничения платформы;
Любое другое существенное нарушение Условий использования.

7. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата или вам требуется помощь с запросом на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: [email protected] (для запросов на возврат) или [email protected] (для общих вопросов)
Телефон: +448913227546 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по восточному времени)
Почтовый адрес: Studio 23 Price Ways East Charlie, DD1 2NF, с пометкой "Refund Request"
Форма обратной связи: Доступна в разделе "Контакты" на нашем сайте

Наша команда поддержки стремится ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.

7.1. Часто задаваемые вопросы о возвратах

Для получения быстрых ответов на распространенные вопросы о возвратах, посетите раздел FAQ по возвратам на нашем сайте. Там вы найдете подробную информацию о:

Процессе возврата для различных типов курсов;
Необходимых документах для подтверждения особых обстоятельств;
Статусах запросов на возврат и их значении;
Альтернативах возврату средств;
Рекомендациях по решению распространенных проблем.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право периодически обновлять нашу Политику возврата. Любые изменения в политике будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Существенные изменения в Политике возврата будут также доведены до сведения наших пользователей через:

Уведомление по электронной почте для зарегистрированных пользователей;
Объявление на главной странице нашего сайта;
Уведомление в личном кабинете при следующем входе в систему.

Обратите внимание, что к вашей покупке будет применяться Политика возврата, действовавшая на момент покупки. Если вы продолжаете использовать наши услуги после публикации обновленной Политики возврата, это означает, что вы принимаете эти изменения.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата.

9. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата регулируется законами Соединенных Штатов Америки и должна толковаться в соответствии с ними, без учета коллизионных норм.

Если какое-либо положение настоящей Политики возврата будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в полной силе и действии. Недействительное или неисполнимое положение будет считаться измененным таким образом, чтобы оно было действительным и исполнимым в максимально возможной степени в соответствии с законом.

Наша цель — обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата средств для всех наших студентов. Мы стремимся рассматривать каждый запрос на возврат с пониманием и учетом индивидуальных обстоятельств, сохраняя при этом устойчивость нашего бизнеса и качество образовательных услуг для всех студентов.

Школа Маркетинга США ценит доверие наших студентов и стремится поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов во всех аспектах нашей деятельности, включая обработку возвратов.